Kategorie FAQ: Fragen und Antworten rund um das Kundenportal
Mit dem Kundenportal der Berliner Stadtwerke sparen Sie Zeit, Nerven und Papier. Auf dieser Seite beantworten wir Ihnen die häufigsten Fragen.
Allgemeine Fragen
Das Kundenportal der Berliner Stadtwerke kann von allen Bestandskund:innen und allen Neukund:innen genutzt werden, die bereits eine Kundennummer erhalten haben. Im Kundenportal stehen unseren Privat- und Gewerbekund:innen zahlreiche Funktionen für die Verwaltung ihres Stromvertrags online zur Verfügung.
Im Kundenportal können Sie schnell und bequem Ihre hinterlegten Daten einsehen und verwalten. Die Registrierung erfolgt über Ihre Kundennummer und dauert nur wenige Sekunden.
Das Kundenportal bietet Ihnen die Möglichkeit, Stammdaten wie Postanschrift, Zahldaten oder E-Mail-Adresse zu aktualisieren, Abschläge anzupassen, Ihre Verbrauchshistorie zu erfassen, Zählerstände zu übermitteln sowie Rechnungen und Vertragsbestätigungen herunterzuladen oder Ihren Wechselstatus zu überprüfen. Darüber hinaus erhalten Sie über Ihre Postbox sämtliche Infos und Benachrichtigungen der Berliner Stadtwerke – direkt und digital.
Das Kundenportal der Berliner Stadtwerke wird laufend weiterentwickelt, um Ihnen das bestmögliche Nutzererlebnis zu bieten.
Sie finden Ihre Kundennummer auf allen an Sie adressierten Briefen und Dokumenten von den Berliner Stadtwerken, u. a. auf Ihrer Vertragsbestätigung und auf Rechnungen.
Falls Sie Ihre Zugangsdaten für das Kundenportal der Berliner Stadtwerke vergessen haben, klicken Sie bitte auf „Passwort vergessen?“ im Anmeldebereich.
Die Nutzungsbedingungen für das Kundenportal der Berliner Stadtwerke finden Sie hier. Es gelten die Datenschutzbestimmungen der Berliner Stadtwerke. Für die Nutzung des Kundenportals werden bis auf die Angaben zur Anlage des Nutzerkontos keine zusätzlichen Daten benötigt oder gespeichert.
Mit der digitalen Benachrichtigung werden Ihnen für die Dauer der Zustimmung alle Dokumente im Zusammenhang mit dem Energielieferverhältnis in unserem Kundenportal zur Verfügung gestellt. Nach Anpassung Ihres Benachrichtigungsweges erhalten Sie über die Verfügbarkeit Ihrer Rechnungen und sonstiger Schreiben jeweils eine E-Mail-Benachrichtigung an Ihre im Kundenportal hinterlegte E-Mail-Adresse. Ab diesem Zeitpunkt sind Sie ohne Zeitverzögerung bestens über Ihren Liefervertrag informiert und unterstützen die Berliner Stadtwerke dabei, auf eine papierarme Kommunikation umzustellen.
Ihren bevorzugten Benachrichtigungsweg können Sie jederzeit unter unter „Meine Daten“ > „Kommunikation“ im Kundenportal anpassen. Hierfür stehen Ihnen die beiden Optionen 1. „E-Mail und Kundenportal“ und 2. „Briefpost“ zur Auswahl. Wir freuen uns, wenn Sie die Gelegenheit nutzen, um Ihre aktuell im Kundenportal hinterlegte E-Mail-Adresse zu überprüfen und gegebenenfalls zu aktualisieren.
Die Registrierung für das Kundenportal erfolgt über Ihre Kundennummer und dauert nur wenige Sekunden. Im Kundenportal können Sie Verträge, Rechnungen, Stromverbrauch oder Zählerstände schnell und bequem online verwalten und so die Historie zu Ihrem Stromvertrag ganz leicht nachvollziehen.
Wenn Sie digitale Benachrichtigungen zu Ihrem Vertrag erhalten möchten, dann müssen Sie Ihren bevorzugten Benachrichtigungsweg von „Briefpost“ auf „E-Mail und Kundenportal“ unter Ihrer Postanschrift im Kundenportal anpassen. Der Versand Ihrer Rechnungen und sonstigen Schreiben erfolgt dann nicht mehr postalisch, sondern ausschließlich per E-Mail und über das Kundenportal. Wir freuen uns, wenn Sie die Gelegenheit nutzen, um Ihre aktuell im Kundenportal hinterlegte E-Mail-Adresse zu überprüfen und gegebenenfalls zu aktualisieren. Bitte prüfen Sie auch regelmäßig den Spam-Ordner Ihres angegebenen E-Mail-Postfachs.
Sie können sich direkt nach Erhalt der Auftragsbestätigung mit Ihrer Kundennummer registrieren. Die Kundennummer für die sofortige Registrierung haben wir Ihnen per E-Mail mit Ihrer Auftragsbestätigung zugeschickt. Sollten Sie keine E-Mail von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte an energiekunden@berlinerstadtwerke.de.
Alle Änderungen werden in Echtzeit übertragen und sind sofort sichtbar. Sollte eine Änderung nicht erscheinen, wenden Sie sich bitte an energiekunden@berlinerstadtwerke.de.
Wenn Sie mehrere Kundennummern bei den Berliner Stadtwerken besitzen, dann müssen Sie diese für die Anzeige aller Verträge ebenso registrieren.
Unser Kundenservice kann Ihre Verträge aber auf Wunsch auch einer einzigen Kundennummer zuordnen, sodass Sie dann mehrere Verträge unter einer Kundennummer und mit nur einer Registrierung im Kundenportal verwalten können.
Falls Sie mehrere Verträge unter einer Kundennummer zusammenführen wollen, wenden Sie sich bitte an energiekunden@berlinerstadtwerke.de unter Angabe Ihrer präferierten Kundennummer für die Vertragsverwaltung.
Das Kundenportal besitzt keine eigene Datenhaltung und bekommt die Daten in Echtzeit aus unserem Abrechnungssystem. Dort greift nach Beendigung des Vertragsverhältnisses ein DSGVO-konformes Löschkonzept, welches historische Kund:innen sukzessive aus dem System entfernt. Der Zugriff auf das Kundenportal ist noch 24 Monate nach Vertragsbeendigung für unsere Kund:innen verfügbar, um beispielsweise die Schlussrechnung zum Vertrag herunterzuladen.
Wenden Sie sich bei offenen Fragen gerne an energiekunden@berlinerstadtwerke.de. Wir werden die Fragen und Antworten auf dieser Seite laufend erweitern.
Fragen zur Registrierung
Für die Registrierung im Kundenportal geben Sie zunächst Ihre Kundennummer ein. Anschließend senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.
Über diesen Link können Sie Ihr persönliches Passwort festlegen und die Registrierung abschließen. Für die spätere Anmeldung verwenden Sie die E-Mail-Adresse, an die der Bestätigungslink gesendet wurde, als Benutzernamen.
Sollten Sie Probleme bei der Registrierung bzw. Anmeldung oder sonstige Fragen und Anregungen zum Kundenportal haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an energiekunden@berlinerstadtwerke.de.
Sie müssen bei der Registrierung keinen eigenen Benutzernamen vergeben. Ihre E-Mail-Adresse wird automatisch als Benutzername für das Kundenportal verwendet.
Die hinterlegte E-Mail-Adresse können Sie später bei Bedarf im Kundenportal ändern. Anschließend verwenden Sie die neue E-Mail-Adresse für die Anmeldung.
Wenn die Anmeldung nicht funktioniert, nutzen Sie bitte zunächst die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort festzulegen.
Sollten weiterhin Probleme bei der Anmeldung oder Registrierung bestehen oder sollten Sie sonstige Fragen und Anregungen zum Kundenportal haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an energiekunden@berlinerstadtwerke.de.
