Kategorie FAQ: Fragen und Antworten rund um die E-Mobilität

Eine Ladestation kann mehrere Ladepunkte besitzen. Demzufolge können mehrere E-Autos an derselben Ladestation laden. An einem Ladepunkt hingegen kann nur ein E-Auto zur selben Zeit geladen werden.

Generell verfügen unsere AC-Ladepunkte über Typ2-Steckdosen. Hierbei brauchen Sie ein eigenes Typ2-Ladekabel. Unsere DC-Ladepunkte besitzen einen CCS-Typ2-Stecker mit einem festangeschlagenen Kabel. Hier brauchen Sie kein weiteres Ladezubehör. 

Die technische Zuverlässigkeit unserer Lade­stationen liegt zwischen 97 und 99 Prozent.

Dennoch kann es zu Störungen kommen. Bei technischen Störungen wenden Sie sich bitte an unsere kosten­freie Service­nummer unter 0800 537 3000. Unser Team kann Ihnen häufig sofort weiter­helfen. Bei Störungen, die nicht aus der Ferne zu lösen sind, beheben unsere Techniker:innen diese schnellst­möglich vor Ort. Dabei kann es auch mal zu längeren Ausfall­zeiten kommen, z. B. nach einem Unfall, Vandalismus, wenn Ersatz­teile nicht verfügbar sind oder Reparaturen dem Eich­recht unterliegen.

Bei Neu-Errichtungen von Lade­stationen kommt es vor, dass wir auf die Zähler­setzung durch den Netz­­betreiber warten. In diesem Fall sollten Stationen mit dem Status „Außer Betrieb“ gekennzeichnet sein. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen keine Termine für die In­betrieb­nahme nennen können. Sobald der Zähler gesetzt ist, wird die Station jedoch in Betrieb genommen.

Falls Sie Schäden oder Vandalismus an einer Ladestation melden möchten, schicken Sie uns bitte die Ladepunkt-ID der Ladestation per E-Mail an emobilitaet@berlinerstadtwerke.de. Die Ladepunkt-ID befindet sich auf dem Direct-Payment-Aufkleber am Ladepunkt und beginnt mit „DE*BSW*E …“ Wir danken Ihnen für jeden Hinweis und werden uns schnellstmöglich um die Ladestation kümmern.

Bitte schicken Sie uns Ihr Anliegen per E-Mail an emobilitaet@berlinerstadtwerke.de und geben Sie dabei den Stand­ort, das geplante Start- und End­datum der Bau­stelle sowie – falls vorhanden – die Bau­pläne an. Berücksichtigen Sie bei Ihrem An­trag bitte, dass Bürger:innen mit E-Fahr­zeugen auf die Lade­infra­struktur angewiesen sind und beschränken Sie Unter­brechungen und Außer­betriebnahmen auf ein Minimum.

Öffentlich zugängliche Lade­punkte in Berlin finden Sie im Energieatlas auf der Website der Senatsverwaltung für Mobilität, Verkehr, Klimaschutz und Umwelt unter berlin.de/sen/uvk/mobilitaet-und-verkehr/verkehrsplanung/elektromobilitaet/ladeinfrastruktur-im-oeffentlichen-raum/oeffentliche-ladeinfrastruktur-fuer-pkw-und-leichte-nutzfahrzeuge.

Alle Ladestationen der Berliner Stadtwerke sind mit unserem Logo versehen und in der Ladestationen-Karte auf unserer Website zu finden.

Sie können den Ladevorgang Ihres E-Autos auf unterschiedliche Weise starten:

1. Mit Direct Payment (ohne Vertragsbindung)
   Für eine Ad-hoc-Ladung brauchen Sie keine Registrierung. Scannen Sie mit Ihrem Smartphone den Direct-Payment-QR-Code am Ladepunkt. Folgend werden Sie auf eine mobile Webseite zur Abwicklung der Zahlung weitergeleitet. Die Zahlungsmöglichkeiten (Kreditkarte oder PayPal) werden zur Auswahl angezeigt. Bitte bestätigen Sie den Bezahlvorgang. Der Ladepunkt wird dann unmittelbar freigeschaltet und Sie können Ihr E-Auto mit der Ladestation verbinden und laden. Den Strom­preis pro kWh und die anfallende Blockier­gebühr können Sie zuvor einsehen.
2. Mit der Lade-App oder Ladekarte eines teilnehmenden Roaming-Partners
   Scannen Sie die Lade-App oder Ladekarte Ihres Anbieters am RFID-Feld der Ladestation, um den Ladevorgang zu starten. Es gelten die Tarife des jeweiligen Anbieters. Sollte die Ladekarte nicht funktionieren oder Ihre Lade-App die Station nicht finden, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihren Anbieter, um zu prüfen, ob dieser am Roaming teilnimmt. Alternativ können Sie Direct Payment zum Starten Ihres Ladevorgangs nutzen.

Bei technischen Störungen wenden Sie sich bitte an unsere kostenfreie Servicenummer unter 0800 537 3000.

Je nachdem, wie Sie den Ladevorgang Ihres E-Autos gestartet haben, können Sie diesen auf unterschiedliche Weise beenden:

1. Wählen Sie den gewünschten Ladepunkt in Ihrer Lade-App aus. Drücken Sie auf „Ladevorgang beenden“. Nun können Sie das Ladekabel von der Ladestation und Ihrem E-Auto trennen.
2. Sie können einen Ladevorgang auch mit Ihrer Ladekarte beenden. Halten Sie dazu ganz einfach Ihre Ladekarte an die gekennzeichnete Stelle der Ladestation. Sobald Ihre Ladekarte autorisiert wurde, können Sie das Ladekabel von der Ladestation trennen.
3. Bei einer Ad-hoc-Ladung mit Direct Payment müssen Sie den Ladevorgang über Ihr Fahrzeug beenden. Je nach Automodell kann das Abkoppeln unterschiedlich funktionieren. Probieren Sie Folgendes aus:
   • Überprüfen Sie im Fahrzeug-Betriebshandbuch, ob das autoeigene Betriebssystem eine Extrafunktion für das Abkoppeln hat.
   • Verschließen Sie alle Autotüren und öffnen Sie die Fahrertür wieder.
   • Aktivieren und deaktivieren Sie die Zentralverriegelung. Diese befindet sich oft an der Fahrertür.

Sollte der Ladevorgang nicht starten, können Sie Folgendes tun:

1. Lösen Sie das Ladekabel von dem Ladepunkt und von Ihrem E-Auto. Wiederholen Sie den Autorisierungsvorgang und verbinden Sie das Ladekabel zuerst mit dem Ladepunkt und dann mit Ihrem E-Auto. Ein Wechsel der Verbindungsreihenfolge kann das Problem ebenfalls beheben. Versuchen Sie demnach alternativ auch, das Ladekabel zuerst mit Ihrem E-Auto und dann mit dem Ladepunkt zu verbinden.
2. Öffnen Sie die Ihre Lade-App und überprüfen Sie in der Standortübersicht, ob der Ladepunkt verfügbar ist. Ladestationen und einzelne Ladepunkte können z. B. für das öffentliche Laden gesperrt sein.
3. Überprüfen Sie bitte in Ihrer Lade-App, ob Sie ein Zahlungsmittel hinterlegt haben. Kostenpflichtige Ladevorgänge können nur durch die Angabe eines Zahlungsmittels gestartet werden. Alternativ können Sie mit Ihrem Smartphone unseren Direct-Payment-QR-Aufkleber scannen und somit einen Ladevorgang ohne Registrierung starten und bezahlen.
4. Überprüfen Sie das Display der Ladestation und die Standortanzeige in Ihrer Lade-App auf Fehlermeldungen. Störungen können Sie gerne unserer kostenfreien Servicenummer unter 0800 537 3000 melden. Unser Kundenservice wird sich um die Problembehebung kümmern.

Wenn auf dem Display der Ladestation eine Fehlermeldung angezeigt wird oder der Ladevorgang einfach nicht starten will, rufen Sie bitte unsere kostenfreie Servicenummer unter 0800 537 3000 an. Unsere Expert:innen können Ihnen schnell mit einer Ferndiagnose helfen und beantworten Ihnen gerne offene Fragen. 

Leider gibt es keine Garantie, dass freie Ladepunkte verfügbar sind. Es kann auch vorkommen, dass nicht-elektrische Fahrzeuge Ladeparkplätze blockieren. Sie können blockierende Fahrzeuge über die Website des Ordnungs­amts melden unter ordnungsamt.berlin.de.

Bitte beachten Sie die örtliche Beschilderung. Mögliche Parkgebühren sind immer vor Ort separat zu entrichten.

Auch an Lade­stationen, die außer Betrieb sind, ist das Parken nicht ohne Weiteres gestattet. Sie riskieren ein Verwarnungs­geld („Knöllchen“) wegen eines Park­vertoßes vom Ordnungs­amt. Das Parken ist lediglich „während des Lade­vorgangs“ bzw. „maximal 4 Std.“ erlaubt, wie auf den Schildern angezeigt. Wir haben hierauf keinen Einfluss.

Das Direct-Payment-System funktioniert größtenteils stabil. Es kann an vereinzelten Lade­stationen jedoch vorkommen, dass ein schlechter Mobilfunk­empfang vor Ort dazu führt, dass der Verbindungsaufbau länger als erwartet dauert. Bitte haben Sie Geduld und brechen Sie den Vor­gang nicht vorzeitig ab. Wir haben einen Lade­balken in unsere Ad-Hoc-Zahlungs-Web-Applikation integriert, um Ihnen den Status des Verbindungs­­aufbaus anzuzeigen. Es kann auch vorkommen, dass eine Ver­bindung nicht zustande kommt und der Vor­gang aufgrund des schlechten Empfangs ab­gebrochen wird.

Eine andere mögliche Fehler­quelle ist das Secure-ID-Verfahren. Wenn die Secure ID von Ihrem Kreditkarten­anbieter nicht freigegeben wird oder das Verfahren nicht eingerichtet wurde, bricht der Vorgang ab. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte Ihren Kreditkarten­anbieter. Bei einem Abbruch wird der Reservierungs­betrag (50 Euro) automatisch wieder freigegeben. Es erfolgt keine Abbuchung von Ihrem Konto.

Sobald Sie den Lade­vorgang bestätigt haben, öffnet sich die Stecker-Klappe und ein Betrag in Höhe von 50 Euro wird über die von Ihnen gewählte Bezahl­funktion bei Ihrem Zahlungs­dienstleister reserviert. Nach dem erfolgreichen Beenden des Lade­vorgangs wird der Rechnungs­betrag (brutto) mit dem Reservierungs­betrag (50 Euro) verrechnet. Der sich daraus evtl. ergebende Rest­betrag wird Ihnen anschließend wieder freigegeben. Das kann je nach Zahlungs­dienstleister mehrere Werk­tage dauern.

Wir möchten auf eine aktuelle Betrugs­masche an Lade­stationen aufmerksam machen, bei der Kriminelle durch Quishing (Phishing über QR-Codes) an Bank- und Kreditkarten­daten gelangen.

Dabei überkleben Betrüger:innen echte QR-Codes mit täuschend echt aus­sehenden manipulierten QR-Codes. Werden diese gescannt, so wird man auf eine gefälschte, aber oftmals original­getreu nach­gebaute Webseite weiter­geleitet. Dort ein­gegebene Daten werden ab­gefangen und für illegale Ab­buchungen miss­braucht. Nach der Transaktion erscheint eine Fehler­meldung, die Nutzer:innen dazu auffordert, den Vor­gang zu wiederholen. Beim zweiten Versuch wird dann die echte Webseite aufgerufen, sodass der Betrug oft erst mit der Ab­rechnung auffällt.

Um das Risiko für E-Fahrer:innen zu minimieren, nutzen wir Aufkleber mit hoch­glänzender dreidimensionaler Gel-Ober­fläche. Über­klebungen können so leichter erkannt werden.

Bleiben Sie bitte wachsam und prüfen Sie QR-Codes an Ladestationen immer genau!

Bei allgemeinen Fragen zur Bedienung der Ladestation steht Ihnen unser Kundenservice unter der kostenfreien Servicenummer 0800 537 3000 gerne zur Verfügung.

Für das Laden an den öffentlichen Ladestationen bieten die Berliner Stadtwerke keine Ladekarte oder Lade-App an.

Die berlinLadestrom-App ist ausschließlich für exklusive Nutzer:innen­kreise an definierten privaten Lade­stationen bestimmt und ermöglicht keinen Zugang zu öffent­lichen oder anderen Lade­­stationen. Hier arbeiten wir vorrangig mit kommunalen Unter­nehmen zusammen, z. B. kommunalen Wohnungsbau­­genossenschaften, Bezirks­ämtern und der Immobilien­­dienstleisterin des Landes Berlin.

Sie können die Ladekarte eines teilnehmenden Roaming-Partners an unseren Ladestationen nutzen. Kontaktieren Sie bitte Ihren Anbieter, um herauszufinden, ob dieser Roaming-Partner ist.

Sie können ohne Vertragsbindung oder Registrierung ad hoc mit Direct Payment laden. Scannen Sie mit Ihrem Smartphone einfach den Direct-Payment-QR-Code oder NFC-Chip am Ladepunkt und folgen Sie den Anweisungen der mobilen Webseite. Ihre Ad-hoc-Ladung kann mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden.

Sie können Ihren Ladevorgang auf unterschiedliche Weise bezahlen:

1. Wenn Sie einen kostenpflichtigen Ladevorgang ohne Registrierung bzw. Anmeldung starten wollen, scannen Sie bitte den Direct-Payment-QR-Code oder NFC-Chip am Ladepunkt mit Ihrem Smartphone. Sie werden daraufhin auf die Zahlungswebseite weitergeleitet, wo Sie Kreditkartenbezahlung oder Bezahlung via PayPal auswählen können. Bitte bestätigen Sie den Bezahlvorgang; danach können Sie Ihren Ladevorgang starten. Die Ladekosten sind vorab einsehbar. Sobald der Ladevorgang beendet ist, wird Ihnen eine Rechnung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt.
2. Sie können Ihren Ladevorgang auch mit der Lade-App oder Ladekarte eines Roaming-Partners bezahlen. Dabei gelten die Tarife des jeweiligen Anbieters. Ob Ihr Anbieter am Roaming teilnimmt, können Sie direkt bei diesem erfragen. Wir sind auch Mitglied im Intercharge-Netzwerk.

Die Ad-Hoc-Ladung – auch als „punktuelles Aufladen“ oder „Direct Payment“ bekannt – bietet Ihnen eine Möglichkeit, Ihren Ladvorgang ohne Registrierung und ohne Vertragsbindung zu bezahlen.

Ad-hoc-Preise (brutto) an den Ladestationen der Berliner Stadtwerke ab 01.04.2025:

Grundgebühr je Ladevorgang	0,00 €
Ladekosten pro kWh an AC-Ladestationen	0,55 €
Blockiergebühr pro Minute ab der 240. Minute (bzw. nach 4 Stunden) an AC-Ladestationen*	0,02 €
Ladekosten pro kWh an DC-Ladestationen	0,65 €
Blockiergebühr pro Minute ab der 120. Minute (bzw. nach 2 Stunden) an DC-Ladestationen*	0,02 €

* Die Obergrenze der Berechnung der Blockiergebühr liegt bei maximal 20 Euro.

Für das Ad-hoc-Laden mit Direct Payment können Sie nach Scannen des Direct-Payment-QR-Codes bzw. des NFC-Chips am Ladepunkt ebenfalls den Strom­preis pro kWh und die anfallende Blockier­gebühr einsehen.

Der Roaming-Tarif kann sich von Anbieter zu Anbieter unterscheiden. Preise werden vom jeweiligen Roaming-Anbieter festgelegt und sind bei diesem zu erfragen. Wir haben auf Roaming-Tarife keinen Einfluss. Mit der App Ihres Anbieters sollten Sie immer deren aktuellsten Preise einsehen können.

Auch die Berliner Stadtwerke sind von den gestiegenen Einkaufspreisen am Strommarkt betroffen. Leider sind wir gezwungen, einen kleinen Teil der Preissteigerungen an unsere Mobilitätskund:innen weiterzureichen und die Ad-hoc-Ladepreise für AC-Ladestationen ab dem 01.04.2023 von 49 Cent auf 55 Cent pro kWh anzuheben. Die Ad-hoc-Ladepreise für DC-Ladestationen bleiben unverändert bei 65 Cent pro kWh. Die zum 01.01.2023 eingeführte Obergrenze für die seit Juli 2022 bestehende Blockiergebühr ab der 240. Minute bleibt ebenfalls unverändert.

Um unnötige Blockierung der Lade­stationen zu vermeiden und die Lade­punkt­nutzung zu intensivieren, fällt beim AC-Laden ab Minute 240 und beim DC-Laden ab Minute 120 eine zusätzliche Blockier­gebühr an. Um Kosten für unsere Kund:innen zu begrenzen, ist die Blockier­gebühr auf maximal 20 Euro gedeckelt.

Die im Juli 2022 eingeführte Blockiergebühr gilt an allen von den Berliner Stadtwerken betriebenen öffentlichen Ladestationen. Wir überprüfen die Verhältnismäßigkeit regelmäßig und haben ab 01.01.2023 eine Obergrenze der Berechnung eingeführt, um Härtefälle zu vermeiden.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug mit der Ladekarte oder App eines Roaming-Partners an unseren Ladestationen laden, gelten die vertraglichen Regelungen und Gebühren Ihres Anbieters. Bitte beachten Sie mögliche Abweichungen und erfragen Sie bei Ihrem Anbieter, ob, ab wann und in welcher Höhe eine Blockiergebühr an Ladestationen der Berliner Stadtwerke erhoben wird.

Hinweis: Die Blockiergebühr steht in keinem Zusammenhang mit der Parkraumbewirtschaftung der Bezirke.

Zum 01.04.2025 haben wir lediglich die Blockier­zeiten für das Laden an DC-Lade­stationen von 240 auf 120 Minuten herabgesetzt. Damit möchten wir die Ver­fügbarkeit von DC-Lade­stationen für alle E-Fahrer:innen erhöhen. Die Lade­kosten pro kWh und die Blockier­gebühr pro Minute sind unverändert.

E-Taxi-Ladestationen der Berliner Stadtwerke zum exklusiven Laden für Taxifahrer:innen sind an folgenden Standorten zu finden:

• Augustenburger Platz 1, 13353 Berlin
• Scholzplatz/Heerstr. 137, 14055 Berlin
• Möllendorffstr. 113–117, 10367 Berlin

Geplant ist ein weiterer Standort am Moritzplatz in Kreuzberg.

Drei einfache Schritte sind erforderlich, um an den E-Taxi-Ladestationen der Berliner Stadtwerke laden zu können:

1. Registrieren Sie sich kostenlos unter ladeapp.berlinerstadtwerke.de.
2. Senden Sie Ihre Taxilizenz an emobilitaet@berlinerstadtwerke.de. Wir betätigen Ihnen anschließend die Freischaltung des Vertrags.
3. Hinterlegen Sie Ihre Kontonummer.

Eine Ladekarte kann über die Web-App angefordert werden. Diese ist exklusiv an den E-Taxi-Ladestationen der Berliner Stadtwerke nutzbar.

Das Laden an E-Taxi-Ladestationen ist für Taxifaherer:innen über die Web-App oder mit der Ladekarte der Berliner Stadtwerke möglich.

Auch das Laden mit Lade-Apps oder Ladekarten anderer Anbieter ist an den E-Taxi-Ladestationen der Berliner Stadtwerke möglich. Bitte prüfen Sie bei Ihrem Anbieter, ob das Roaming frei­geschaltet ist.

Ja, die E-Taxi-Ladestationen der Berliner Stadtwerke können über die Web-App reserviert werden. Die Reservierung ist für bis zu 20 Minuten möglich.

Die Preise für das Laden an den E-Taxi-Ladestationen der Berliner Stadtwerke entnehmen Sie bitte der Web-App unter ladeapp.berlinerstadtwerke.de.